Frais d’expédition

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 29,99 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 29,99 €, les frais d’expédition sont de 4,95 €.

Nous expédions actuellement depuis l’Espagne, où se trouve notre siège et nos entrepôts principaux.
Les livraisons vers la France métropolitaine peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits et le transporteur.
Nous travaillons activement à la mise en place d’entrepôts en France afin de réduire considérablement ces délais dans un futur proche.

Les tarifs indiqués sont valables sauf erreur typographique.

Suivi de commande

Comment suivre l’état de ma commande ?

• Si vous n’êtes pas inscrit(e), vous recevrez un e-mail à chaque étape du traitement.
• Si vous avez un compte, vous pouvez suivre le statut directement dans votre espace client, section “Mes commandes”.

Les différents statuts de commande :

• Commande en cours de traitement : votre commande est en préparation dans nos entrepôts.
• Commande en attente du fournisseur : certains produits ne sont pas disponibles immédiatement et ont été commandés en urgence auprès du fabricant.
• Commande expédiée : le colis a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
• Commande livrée / terminée : la commande est arrivée à destination.

Délais de livraison

Les délais moyens varient de 7 à 14 jours ouvrables pour les commandes vers la France.
Les produits en stock sont expédiés rapidement, tandis que ceux nécessitant une réapprovisionnement peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Les commandes passées après 15h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.

Retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la section Retours et remboursements.
Si un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail, téléphone ou WhatsApp pour vous proposer :

• un produit équivalent de même qualité,
• ou la possibilité d’attendre le réapprovisionnement,
• ou un remboursement complet.

Moyens de paiement

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité sur nutrivip.fr via plusieurs méthodes :

– Carte bancaire (via Redsys)

Redsys est la passerelle de paiement la plus utilisée par les banques espagnoles.
Ce système est 100 % sécurisé et conforme aux normes internationales (PCI DSS).
Les transactions sont chiffrées et traitées directement par les établissements bancaires espagnols.

– PayPal

Payez rapidement avec votre compte PayPal, sans partager vos informations bancaires.
Une commission fixe de 2,50 € peut s’appliquer sur ce mode de paiement.

– Klarna

Payez en 30 jours ou en plusieurs fois grâce à Klarna.
Une commission de 5 % s’applique à ce service.

– Google Pay / Apple Pay

Paiement rapide et sécurisé via votre compte Google Pay ou Apple Pay.
Les paiements sont traités via Stripe, garantissant la sécurité et la confidentialité de vos données.

– Bizum (Espagne)

Bizum est un moyen de paiement très populaire en Espagne, permettant de payer directement depuis votre téléphone via votre banque espagnole.
Ce service, géré par Redsys, est entièrement sécurisé.
Ce moyen de paiement est disponible uniquement pour les clients utilisant une banque espagnole compatible.

À propos des commissions

Certaines plateformes (comme PayPal ou Klarna) appliquent des commissions pour couvrir les frais de traitement.
Afin de maintenir des prix bas et transparents, nous préférons appliquer ces frais uniquement à ces modes de paiement, plutôt que d’augmenter les prix des produits.

Tous nos moyens de paiement sont 100 % sûrs et conformes aux normes européennes.

Origine et service client

Nutrivip est une entreprise basée en Espagne (Ocaña, Tolède).
Nos équipes logistiques et de support travaillent depuis nos entrepôts espagnols.
Nous expédions partout en Europe et répondons à vos messages en français, espagnol ou anglais.